📜 قوانین و مقررات
خریدی آسان، مطمئن و شفاف – آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۴/۰۳/۲۶
۱. اصالت کالا و شفافیت کشور سازنده
✔️ تمام محصولات موجود در سایت مرزی بیوتی به صورت شفاف همراه با کشور سازنده (Made in) معرفی شدهاند. شما در صفحه هر محصول میتوانید ببینید که آن کالا متعلق به کدام کشور (فرانسه، آمریکا، کره جنوبی، آلمان، ترکیه، امارات و ...) است.
✔️ کلیه محصولات ۱۰۰٪ اورجینال و خارجی بوده و از تأمینکنندگان رسمی خریداری میشوند.
✔️ تضمین بازگشت وجه: اگر محصولی با کشور سازندهای غیر از آنچه در سایت درج شده به دست شما برسد، یا هرگونه اثبات غیراصل بودن، کل مبلغ عودت داده میشود.
۲. ثبت سفارش و پرداخت
ثبت سفارش از طریق سایت، واتساپ، تلگرام یا تماس تلفنی. پرداخت آنلاین (درگاه امن بانکی)، کارت به کارت یا نقدی هنگام تحویل حضوری (فقط در جوانرود). پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال میشود.
۳. ارسال و تحویل سفارش
ارسال به سراسر ایران با پست پیشتاز، تیپاکس و چاپار. هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد.
زمان تحویل معمول:
- جوانرود: حداکثر ۲۴ ساعت کاری (حتی همان روز)
- 🚚 سایر شهرها: ۲ تا ۵ روز کاری (بسته به فاصله)
در صورت تأخیر غیرمتعارف، مرزی بیوتی هزینه ارسال را جبران میکند.
۴. مرجوعی و عودت وجه
با توجه به بهداشتی بودن محصولات آرایشی، کالای باز شده یا استفاده شده قابل مرجوع نیست مگر در موارد زیر (تا ۷ روز پس از تحویل):
- اثبات غیراصل بودن یا مغایرت کشور سازنده (طبق بند ۱)
- آسیب فیزیکی حین حمل (شکستگی، نشت مایع)
- ارسال کالای اشتباه (متفاوت با سفارش)
در این موارد، کل مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما برگشت داده میشود.
۵. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
اطلاعات شخصی شما (نام، شماره، آدرس) فقط برای پردازش سفارش و ارسال کالا استفاده میشود. مرزی بیوتی هرگز اطلاعات شما را بدون اجازه در اختیار شخص ثالث قرار نمیدهد. تمام تراکنشهای مالی با گواهی SSL رمزگذاری میشوند.
۶. تخفیفها و کدهای تخفیف
هر کد تخفیف فقط یک بار و برای یک سفارش قابل استفاده است. تخفیفهای اعتباری قابل تبدیل به پول نقد نیستند. استفاده از تخفیف همزمان با سایر کدها مجاز نیست مگر در شرایط ویژه.
۷. پشتیبانی و قوانین محلی (جوانرود)
📞 ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۱۰:۰۰ تا ۲۰:۰۰، پنجشنبه ۱۰:۰۰ تا ۱۷:۰۰ (جمعهها تعطیل).
🏪 تحویل حضوری فقط با هماهنگی قبلی در دفتر مرزی بیوتی (جوانرود، خیابان اصلی، مجتمع اطلس) امکانپذیر است.
✉️ راههای ارتباطی: ایمیل، واتساپ، تلفن ثابت و فرم تماس سایت. پاسخگویی حداکثر ۲۴ ساعت کاری.