مشتری گرامی، هدف ما در مرزی بیوتی ارائه لوازم آرایشی اورجینال خارجی با تضمین اصالت و بهترین کیفیت است. لطفاً قبل از خرید، شرایط زیر را مطالعه فرمایید.

🔹 ۱. نکته مهم و کلیدی (حتماً بخوانید)

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و سلامت مشتریان، محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه آنها باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل مرجوع یا تعویض نیستند.

این قانون مطابق با استانداردهای جهانی فروش لوازم آرایشی و بهداشتی است و برای حفظ سلامت همه مشتریان عزیز الزامی می‌باشد.

🔹 ۲. موارد پذیرش مرجوعی (فقط در این حالت‌ها)

شما می‌توانید درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید، اگر:

⚠️ توجه: در حالت انصراف سلیقه‌ای، هزینه ارسال به عهده مشتری است و کالا باید عیناً به همان شکل اولیه بازگردد.

🔹 ۳. موارد عدم پذیرش مرجوعی (حتماً بخوانید)

در شرایط زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:

• ❌ پلمپ یا بسته‌بندی اولیه باز شده باشد (حتی یک بار)

• ❌ محصول استفاده شده باشد (حتی یک بار)

• ❌ کالا بوی عطر یا مواد آرایشی گرفته باشد (نشانه استفاده)

• ❌ محصول بدون هماهنگی قبلی ارسال شده باشد

• ❌ بیش از ۷ روز کاری از تحویل کالا گذشته باشد (به جز کالای معیوب)

• ❌ آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل نامناسب توسط مشتری (مانند شکستگی ضربه‌ای)

🔹 ۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

1. وارد حساب کاربری خود در سایت مرزی بیوتی شوید.

2. به بخش «درخواست مرجوعی» بروید.

3. سفارش مورد نظر را انتخاب کنید.

4. دلیل را بنویسید و عکس واضح از محصول و بسته‌بندی ضمیمه کنید.

5. کارشناسان ما حداکثر ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهند.

📌 نکته: هرگز محصول را بدون تأیید قبلی ارسال نکنید.

🔹 ۵. نحوه ارسال کالای مرجوعی

پس از تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی:

• کالا را در بسته‌بندی اصلی به همراه تمام متعلقات ارسال کنید.

• فیلم بسته‌بندی قبل از ارسال برای خودتان بگیرید.

• بسته را با پست پیشتاز یا تیپاکس برای آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.

🔹 ۶. فرآیند استرداد وجه

💰 توجه: هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف سلیقه‌ای عودت داده نمی‌شود.

🔹 ۷. گارانتی اصالت کالا

تمامی محصولات مرزی بیوتی دارای گارانتی اصالت هستند. اگر پس از خرید متوجه جعلی بودن محصول شدید:

• ✅ ظرف ۷ روز کاری درخواست مرجوعی ثبت کنید.

• ✅ پس از تأیید کارشناسان، کل مبلغ پرداختی عودت داده می‌شود.

• ✅ هزینه ارسال برگشت نیز بر عهده مرزی بیوتی است.

📞 تماس با پشتیبانی مرزی بیوتی

برای پیگیری درخواست مرجوعی یا سوالات بیشتر:

• 📧 ایمیل: support@marzibeauty.com

• 📱 پیج اینستاگرام: @marzibeauty

• 📞 شماره تماس: 09982248530