❓ سوالات متداول

بله، کاملاً اورجینال. تمام محصولات مرزی بیوتی ۱۰۰٪ اصل و خارجی هستند و از تأمین‌کنندگان رسمی در اروپا و دبی تهیه می‌شوند. در صورت اثبات غیراصل بودن، کل مبلغ به شما عودت داده می‌شود.

در صفحه هر محصول، بخش «کشور سازنده (Made in)» به طور واضح درج شده است. ما برای شفافیت کامل، کشور مبدأ (فرانسه، آمریکا، کره، آلمان، ترکیه و ...) را برای همه کالاها مشخص کرده‌ایم.

هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه می‌شود.
زمان تحویل:
🏙️ جوانرود: حداکثر ۲۴ ساعت کاری (حتی همان روز)
🚚 سایر شهرها: ۲ تا ۵ روز کاری (از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا چاپار).

بله، همشهریان عزیز جوانرودی می‌توانند سفارش خود را به صورت حضوری از دفتر ما (مجتمع اطلس) تحویل بگیرند. برای هماهنگی، لطفاً قبل از مراجعه با ما تماس بگیرید. پرداخت در این روش به صورت نقدی یا کارت به کارت انجام می‌شود.

با توجه به ماهیت بهداشتی لوازم آرایشی، کالای باز شده یا استفاده شده قابل مرجوع نیست. اما در موارد زیر تا ۷ روز امکان عودت وجه دارید:

• اثبات غیراصل بودن یا مغایرت کشور سازنده
• آسیب فیزیکی حین حمل (شکستگی، نشت مایع)
• ارسال کالای اشتباه

در این موارد، مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما واریز می‌شود.

شما می‌توانید از ۳ روش استفاده کنید:

• 💳 پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن (رمزگذاری شده با SSL)
• 🏦 کارت به کارت (شماره کارت در صفحه پرداخت یا واتساپ اعلام می‌شود)
• 💰 پرداخت نقدی هنگام تحویل حضوری (فقط در جوانرود)

تیم پشتیبانی مرزی بیوتی معمولاً ظرف کمتر از ۲۴ ساعت به پیام‌های شما پاسخ می‌دهد. (جمعه‌ها تعطیل بوده و پاسخ‌ها روز یکشنبه ارسال می‌شوند). شما می‌توانید از طریق واتساپ، تلگرام، ایمیل یا فرم تماس سایت با ما در ارتباط باشید.